اختر منصة توحد قياس الخدمات الحكومية عبر المراكز والقنوات، مع تقرير مركزي وصلاحيات محلية. يبدأ الشراء بتعريف الخدمة والمؤشر ونقطة دعوة المستفيد، ثم اختبار وصول الرد إلى المركز الصحيح.
احتياجات الجهة التي يجب أن يغطيها النظام
تحتاج الجهة قائمة خدمات موحدة ومقاييس ثابتة ومرجعًا للمراكز، وإظهار عدد الردود مع النتائج. لا تسمح لاختلاف صياغة السؤال بين المراكز بأن يصنع فرق رضا وهميًا.
سيناريو العمل من جمع الردود إلى اتخاذ القرار
مثال توضيحي: جهة تقدم تراخيص من مراكز متعددة. يقيس الفريق وضوح المتطلبات بعد إتمام المعاملة، ويكتشف أن مركزًا يحتاج تحديث إرشادات التقديم، ثم يعيد القياس بعد تعديلها.
الصلاحيات والتقارير المطلوبة
يقرأ مشرف المركز خدماته، وتقارن إدارة الجودة جميع المراكز بحسب الخدمة والقناة والفترة. اختبر صلاحية التصدير وسجل الوصول والتقرير التنفيذي الذي يربط المؤشر بالموضوعات المتكررة.
معايير تقييم النظام قبل التعاقد
نفذ معاملة تجريبية ودعوة وردًا وتقريرًا، وراجع التعامل مع إلغاء المعاملة أو إعادة فتحها. قارن التشغيل والربط وتدريب المشرفين ودعم القنوات وفق متطلبات الجهة.
أسئلة تساعدك على تحديد نطاق المشروع
قائمة النطاق: الخدمات والمراكز والقنوات وأحجام المعاملات، الأنظمة المرتبطة، مالك المؤشر، ومعايير الاستلام. حدد مرحلة أولى يمكن تعميم تعريفاتها على المراكز اللاحقة.
اطلب عرضًا مناسبًا لاستخدامك
اطلب عرضًا لحل الجهات الحكومية يعرض خدمة فعلية ومقارنة مراكز، مع تفصيل التهيئة والتكامل والتشغيل.
لربط القرار بالتطبيق، راجع نظام استبيانات الجهات الحكومية وقياس رضا المستفيدين.